Ruckgabe- und Umtauschrichtlinie

1 Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Sie haben das Recht, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch zu stellen.

2 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Sichtbare Transportschäden am Artikel, wie Kratzer, Dellen oder Brüche.

• Vom Kunden nicht verursachte Funktionsstörungen oder Qualitätsmängel, die die bestimmungsgemäße Nutzung unmöglich machen.

• Deutliche, unübliche Geruchsbelästigung durch den Artikel oder erhebliche Farbabweichungen im Vergleich zu den Bildern auf der Produktseite.

• Die gelieferte Ware weicht von der Bestellinformation oder der Beschreibung auf der Produktseite ab.

• Sie können innerhalb der Frist ohne Angabe von Gründen einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen, sofern die Ware in unbenutztem, originalem Zustand ist. Dazu zählt unter anderem: ungeöffnet, unbenutzt, ungereinigt, mit anhängenden Etiketten, in originaler Verpackung und mit allen Zubehörteilen.

3 Rückgabeprozess

• Antrag stellen: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um Ihren Rückgabewunsch mitzuteilen. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den detaillierten Rückgabegrund an und reichen Sie, wenn möglich, Videos oder Fotos ein, die das Problem klar erkennen lassen.

• Antragsprüfung: Unser Serviceteam wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Bei Genehmigung werden wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten benachrichtigen und Ihnen eine Rücksendeadresse mitteilen.

• Ware zurücksenden: Bitte senden Sie den Artikel samt aller Originalverpackungen, Zubehörteile, Geschenke, Anleitungen etc. sicher verpackt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Zur Vereinfachung liegt jedem Paket ein vorausgefülltes Rücksendeetikett bei, das Sie nutzen können. Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs auf.

• Prüfung und Rückerstattung: Nach Erhalt der retournierten Ware prüfen wir unverzüglich, ob deren Zustand mit Ihrer Beschreibung und unseren Rückgabebedingungen übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir umgehend die Rückzahlung für Sie ein.

4 Umtauschprozess

• Antrag stellen: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um Ihren Umtauschwunsch mitzuteilen. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den detaillierten Umtauschgrund an und reichen Sie, wenn möglich, Videos oder Fotos ein, die das Problem klar erkennen lassen.

• Antragsprüfung: Unser Serviceteam wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Bei Genehmigung werden wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten benachrichtigen und Ihnen eine Rücksendeadresse mitteilen.

• Ware zurücksenden: Bitte senden Sie den umzutauschenden Artikel samt aller Originalverpackungen, Zubehörteile, Geschenke, Anleitungen etc. sicher verpackt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.

• Prüfung und Ersatzversand: Nach Erhalt und Prüfung der Ware, die den Umtauschbedingungen entspricht, werden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für Sie versenden. Geschätzte Lieferzeiten für den Ersatzartikel finden Sie in unseren "Lieferbedingungen".

5 Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurück, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (z.B. Visa-, MasterCard-Karte).

• Gutschriftszeitraum: Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen von unserer Seite aus veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihr Konto kann je nach Bearbeitungsdauer Ihrer kartenausgebenden Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen. Sollten Sie die Rückerstattung nach angemessener Zeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Nachverfolgung.

6 Kostenregelung

• Falls der Grund für Rückgabe oder Umtausch einer der in Abschnitt 2 dieser Richtlinie genannten Punkte ist ("Sichtbare Transportschäden", "Qualitätsmängel", "Geruchsbelästigung oder erhebliche Farbabweichungen" oder "Abweichung der gelieferten Ware"), übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Bei Nutzung des beiliegenden Rücksendeetiketts stellen Sie bitte sicher, dass der angegebene Rückgabegrund zutreffend ist, da wir ansonsten berechtigt sind, Ihnen die Kosten in Rechnung zu stellen.

• Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch aus "nicht angegebenen Gründen" oder aus persönlichen Gründen (wie Meinungsänderung, falsche Größenwahl), so tragen Sie die dadurch entstehenden Kosten (einschließlich der Rücksendekosten) selbst.

7 Haftungsausschluss

Bitte stellen Sie vor der Rücksendung sicher, dass die Ware unbeschädigt ist, und verpacken Sie sie angemessen, um Transportschäden zu vermeiden. Das Risiko für Verlust oder Beschädigung auf dem Rückversandweg trägt der Absender, bis wir den Empfang bestätigen. Für Artikel, die die Rückgabe- oder Umtauschfrist überschreiten, die Bedingungen nicht erfüllen oder nicht mehr in einem wiederverkäuflichen Zustand sind (z.B. benutzt, gewaschen, durch den Kunden beschädigt, ohne Zubehör), behalten wir uns das Recht vor, Anträge auf Rückgabe oder Umtausch abzulehnen.

8 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben oder einen Antrag stellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

Nordichavenix

Adresse: 17599 San Juan Dr, Great Mills, MI, 48221, United States

Telefon: +1 (858) 880-8474

E-Mail-Adresse: care@nordichavenix.com

Anfragezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)